Checklist de tournée de lavage de vitres à imprimer

Checklist de tournée de lavage de vitres

Date : ______________ Réalisé par : ____________________

La veille au soir : préparer la journée

Relire la liste des passages du lendemain et vérifier qu'aucun contrat récurrent arrivé à échéance n'a été oublié
Ordonner les adresses de rue en rue, dans le sens de circulation du secteur
Vérifier que l'heure prévue chez chaque commerce est compatible avec ses horaires d'ouverture
Confirmer par message les clients dont l'accès dépend d'une clé, d'un code ou d'une présence sur place
Consulter les prévisions météo et repérer les passages extérieurs à décaler en cas de pluie ou de vent
Noter deux ou trois passages de repli dans le même secteur pour combler un créneau libéré
Préparer les devis ou les factures à remettre en main propre pendant la tournée

Au chargement du véhicule

Charger les raclettes, les mouilleurs, les seaux et la perche télescopique
Vérifier l'état des caoutchoucs de raclette et emporter des lames de rechange
Remplir les bidons d'eau et de solution en quantité suffisante pour toute la journée
Emporter les chiffons, grattoirs et éponges pour les finitions et les salissures tenaces
Prendre les clés, badges et codes d'accès des sites visités dans la journée
Contrôler le carburant, les pneus et l'arrimage du matériel dans le véhicule
Vérifier que le téléphone est chargé et que le planning de la journée est consultable hors connexion

À l'arrivée sur chaque site

Se signaler auprès du responsable ou de l'employé présent avant de commencer
Vérifier que le sol est stable, sec et dégagé à l'endroit où l'on s'installe
Repérer les lignes électriques, les auvents et les obstacles avant de déployer la perche
Signaler la zone de travail si des passants circulent sous les vitres traitées
Vérifier les surfaces prévues au contrat : intérieur, extérieur, étage, vitrine ou bureaux
Repérer avant de commencer les rayures, fissures ou joints abîmés déjà présents et les signaler au client
Renoncer ou reporter si le vent, la pluie ou l'état du sol rendent l'intervention risquée

Avant de quitter le site

Faire le tour des vitres traitées et reprendre les traînées ou les angles oubliés
Essuyer les rebords, les encadrements et le sol mouillé autour de la zone de travail
Remettre en place le mobilier ou les présentoirs déplacés pour accéder aux vitres
Faire constater le résultat au client présent et noter toute remarque
Cocher le passage comme réalisé et noter l'heure de fin et les surfaces effectivement traitées
Rendre la clé ou refermer l'accès selon les consignes du site
Proposer un passage régulier ou une fréquence rapprochée si le client est ponctuel et satisfait

En fin de journée

Établir ou préparer la facture de chaque passage réalisé dans la journée
Reprogrammer immédiatement les passages reportés ou manqués, avec une date proposée au client
Vérifier que le prochain passage de chaque contrat récurrent traité est bien planifié
Rincer et essorer les mouilleurs, essuyer les lames, vider et rincer le seau et les bidons
Retourner ou remplacer un caoutchouc marqué et vérifier les serrages de la perche
Noter les remarques des clients et les points à signaler au prochain passage

Une fois par semaine

Lister les passages de la semaine et vérifier que chacun a sa facture
Pointer les règlements reçus et préparer une relance courtoise pour les factures en retard
Repérer les contrats dont l'échéance ou le renouvellement approche
Réserver un créneau tampon dans la semaine suivante pour absorber un report
Contrôler le stock de solution, de lames de rechange et de chiffons
Relire les demandes de devis en attente et fixer une date de repérage sur place

Comment utiliser ce modèle

La section de la veille se remplit chaque soir de tournée, celle du chargement chaque matin ; les sections site se cochent client par client, sur une copie par journée.
C'est le laveur de vitres qui part en tournée qui remplit la checklist ; dans une société avec plusieurs intervenants, chaque équipe tient la sienne et le responsable relit la section hebdomadaire.
Conservez les copies de la semaine avec les bons de passage jusqu'à la facturation, puis archivez-les avec les factures correspondantes en cas de contestation d'un client.
Adaptez la liste à votre matériel et à votre clientèle : une équipe qui travaille surtout à l'eau pure remplacera les lignes sur les bidons de solution par le contrôle de la cuve et des filtres.

Questions sur ce modèle

Faut-il vraiment une checklist quand on fait toujours la même tournée ?

C'est justement sur les tournées habituelles que la vigilance baisse. La checklist ne sert pas à apprendre le métier mais à ne rien laisser passer les jours où l'on est pressé, fatigué ou dérangé par un imprévu. Elle prend deux minutes et évite un retour au dépôt pour une clé oubliée.

Peut-on remplacer la version papier par une application ?

Oui, et beaucoup de laveurs de vitres le font. Un outil comme NettoiVitre coche le passage réalisé, reprogramme le contrat et prépare la facture au même moment ; d'autres préfèrent un carnet ou une note sur le téléphone. L'important est que la liste soit consultable sur le terrain, sans réseau si besoin.

Comment adapter la checklist à une tournée avec plusieurs équipes ?

Chaque intervenant garde les sections véhicule et site, et le responsable centralise la section de fin de journée et le bilan hebdomadaire. Ce partage évite qu'un passage réalisé par une équipe reste non facturé parce que personne ne l'a remonté au bureau.

Que vérifier avant, pendant et après une tournée de lavage de vitres ?