Glossaire : 37 termes expliqués

Accès au site: Ensemble des conditions pratiques qui permettent d'intervenir chez un client : clé ou badge confié au laveur, code de porte, présence obligatoire d'une personne, horaires d'ouverture, stationnement possible à proximité. L'accès se note dans la fiche client et se confirme la veille quand il dépend d'un tiers, afin de ne pas se retrouver devant une porte close. Regrouper dans une même tournée les sites qui partagent un mode d'accès semblable limite les allers-retours inutiles.
Voir aussi : Comment organiser ses tournées de lavage de vitres pour perdre le moins de temps possible ?.
Baie vitrée: Grande surface vitrée d'un seul tenant, fréquente sur les concessions automobiles, les halls d'immeuble, les restaurants ou les bureaux. Elle se lave plus vite au mètre carré qu'une succession de petites vitres à encadrements, mais sa hauteur impose souvent la perche et une attention particulière aux traînées. Dans un devis, la baie vitrée se mesure en comptant chaque face traitée, intérieure et extérieure, ce qui double la surface à chiffrer par rapport à une simple lecture des dimensions.
Voir aussi : Comment fixer le prix d'un lavage de vitres sans se tromper ni se sous-vendre ?.
Cadence de travail: Surface vitrée qu'un laveur traite en une heure, exprimée en mètres carrés par heure, faces comptées séparément. Elle varie fortement selon l'état des vitres, leur hauteur, l'encombrement de l'intérieur et l'outil utilisé : une vitrine propre de plain-pied se lave bien plus vite qu'une façade encrassée traitée à la perche. La cadence est le paramètre le plus sensible d'un chiffrage ; elle se mesure en chronométrant ses propres passages plutôt qu'en s'appuyant sur des valeurs générales.
Voir aussi : Calculateur de prix d'un passage.
Contrat récurrent: Accord, de préférence écrit, par lequel un client confie au laveur de vitres l'entretien régulier de surfaces définies, à une fréquence fixée et pour un prix convenu par passage. Il précise les faces et surfaces incluses, l'accès, les règles de report, le mode de facturation et le préavis de fin. Les contrats récurrents forment l'ossature des tournées et lissent les revenus ; ils demandent en contrepartie un suivi rigoureux pour qu'aucun passage ne soit oublié à mesure que leur nombre grandit.
Voir aussi : Pourquoi les contrats récurrents sont la clé d'une activité de lavage de vitres stable ?.
Créneau tampon: Plage de temps volontairement laissée libre dans la journée ou la semaine, en général en fin de journée ou le dernier jour de tournée, pour absorber un retard, une reprise, un passage reporté pour cause de pluie ou un client qui a fermé sans prévenir. Le créneau tampon n'est pas du temps perdu : c'est ce qui permet de tenir ses engagements sur l'année. Un planning sans tampon se dérègle au premier imprévu et finit par décaler des clients fidèles.
Voir aussi : Comment gérer la météo et les imprévus qui bouleversent une tournée de lavage de vitres ?.
Devis: Document remis au client avant la première intervention, qui détaille la prestation proposée, les surfaces et faces concernées, la fréquence éventuelle, le prix par passage hors taxes et les conditions de règlement. Un devis clair rassure et réduit les discussions sur le prix, car le client comprend ce qu'il paie. Il gagne à être établi après un repérage sur place plutôt qu'au téléphone, et il sert ensuite de base au contrat récurrent et aux factures.
Voir aussi : Comment fixer le prix d'un lavage de vitres sans se tromper ni se sous-vendre ?.
Eau pure: Technique de lavage qui utilise une eau débarrassée de ses minéraux, projetée par une perche munie d'une brosse et reliée à une cuve ou à un système de filtration. L'eau sèche sans laisser de traces, ce qui évite le passage de la raclette, et la perche permet de traiter des vitres situées à plusieurs étages depuis le sol. L'investissement est plus lourd qu'un équipement classique, mais il réduit le recours à l'échelle et accélère le travail sur les façades.
Voir aussi : Comment travailler en sécurité quand on lave des vitres en hauteur au quotidien ?.
Encaissement: Réception effective du paiement d'une facture, par virement, chèque, carte ou espèces selon les modes acceptés. Émettre une facture ne suffit pas : le suivi des encaissements consiste à pointer chaque règlement reçu, à le rapprocher de la facture concernée et à repérer les échéances dépassées pour relancer sans tarder. Une routine hebdomadaire de pointage évite qu'une prestation réalisée reste, sans que personne s'en aperçoive, un travail offert.
Voir aussi : Comment facturer ses prestations de lavage de vitres et suivre ses paiements sans oubli ?.
Face: Côté d'une vitre, intérieur ou extérieur. Dans le lavage de vitres, chaque face compte comme une surface à part entière : une vitrine de quatre mètres carrés lavée des deux côtés représente huit mètres carrés de travail. Compter les faces séparément évite de sous-estimer la durée d'un passage complet et permet de facturer distinctement une prestation extérieure seule, fréquente pour les commerces qui entretiennent eux-mêmes l'intérieur.
Voir aussi : Calculateur de prix d'un passage.
Facture au passage: Mode de facturation dans lequel chaque intervention donne lieu à sa propre facture, émise idéalement le jour même, quand la prestation est fraîche et que le client la constate. Il convient aux clients ponctuels et aux petits commerces. L'alternative consiste à regrouper les passages du mois ou du trimestre sur une facture unique, plus lisible pour un client à plusieurs contrats. Le mode retenu figure dans le contrat, et la facture détaille dans tous les cas chaque passage réalisé.
Voir aussi : Comment facturer ses prestations de lavage de vitres et suivre ses paiements sans oubli ?.
Fiche client: Mémoire de la relation avec un client : coordonnées, interlocuteur sur place, accès au site, surfaces à traiter, particularités (vitre fragile, store à relever, horaires à respecter), contrats en cours et historique des passages avec leurs remarques et leurs factures. La fiche client fait vivre le contrat au quotidien et donne au client le sentiment d'être connu. Elle tient sur une page de carnet, une ligne de tableur ou un écran de logiciel, pourvu qu'elle soit tenue à jour.
Voir aussi : Comment fidéliser ses clients professionnels pour transformer un passage ponctuel en contrat durable ?.
Fréquence de passage: Intervalle convenu entre deux interventions sur un même site : chaque semaine, toutes les deux semaines, chaque mois ou chaque trimestre. Elle dépend de l'exposition de la vitrine, de l'activité du client et de son budget. La fréquence détermine la charge d'un contrat sur le planning : un contrat hebdomadaire occupe environ quatre fois plus de créneaux qu'un contrat mensuel. Un même client peut porter plusieurs fréquences, par exemple la vitrine toutes les deux semaines et les vitres intérieures chaque trimestre.
Voir aussi : Pourquoi les contrats récurrents sont la clé d'une activité de lavage de vitres stable ?, Simulateur de capacité de tournée.
Grattoir: Outil à lame plate utilisé pour retirer les salissures tenaces qui résistent au mouilleur : traces de peinture, résidus d'autocollants, fientes ou dépôts de ciment après des travaux. Il s'emploie sur vitre mouillée, à plat et avec précaution, car une lame ébréchée ou un verre traité peut se rayer. Le grattoir fait partie de l'équipement de base d'un laveur, aux côtés de la raclette, du mouilleur et des chiffons de finition.
Voir aussi : Quel matériel choisir pour laver les vitres efficacement quand on démarre son activité ?.
Historique des passages: Liste datée des interventions réalisées sur un site, avec pour chacune la prestation effectuée, les remarques éventuelles (vitre reprise, joint abîmé signalé, accès modifié) et la facture correspondante. L'historique permet de répondre sans hésiter à un client qui demande la date du dernier passage, de justifier une facture, de repérer un contrat dont les passages glissent et de préparer la reprise d'un client par un autre intervenant dans une société à plusieurs laveurs.
Voir aussi : Comment fidéliser ses clients professionnels pour transformer un passage ponctuel en contrat durable ?.
Marge pour imprévus: Part du temps de travail quotidien, exprimée en pourcentage, que l'on ne remplit pas de passages afin de garder de la place pour la pluie, un client fermé, une reprise ou un retard sur la route. Dans un calcul de capacité de tournée, elle réduit le temps utile avant de le diviser par la durée d'un cycle client. Un planning rempli à cent pour cent n'est pas un planning plein mais un planning fragile, qui décale des clients fidèles au premier aléa.
Voir aussi : Simulateur de capacité de tournée.
Mouilleur: Outil composé d'un manche en T et d'une housse en fibre absorbante, que l'on trempe dans la solution de lavage pour humidifier et décoller la saleté de la vitre avant le passage de la raclette. Un mouilleur bien rincé et séché en fin de tournée reste efficace longtemps ; mal entretenu, il encrasse la vitre au lieu de la nettoyer. En garder un second dans le véhicule évite de perdre une demi-journée en cas de housse abîmée.
Voir aussi : Quel matériel choisir pour laver les vitres efficacement quand on démarre son activité ?.
Passage: Intervention unique de lavage sur un site, de l'arrivée au rangement du matériel. Le passage est l'unité de mesure de toute l'activité : on chiffre un prix au passage, on compte les passages réalisables par jour et par semaine, on calcule le nombre de passages nécessaires pour atteindre un revenu, et chaque passage réalisé doit se traduire par une facture. Dans un contrat récurrent, le passage suivant se reprogramme dès que le passage en cours est terminé.
Voir aussi : Comment organiser ses tournées de lavage de vitres pour perdre le moins de temps possible ?.
Passage de repli: Intervention peu sensible à la météo ou aux horaires, gardée en réserve dans le même secteur pour remplacer un passage annulé : vitres intérieures, vitrine abritée sous une arcade, bureaux accessibles en dehors des heures d'ouverture. Disposer de deux ou trois passages de repli chaque jour de tournée permet de continuer à travailler quand la pluie s'invite ou qu'un commerce est fermé, plutôt que de perdre la journée et de reporter en cascade.
Voir aussi : Comment gérer la météo et les imprévus qui bouleversent une tournée de lavage de vitres ?.
Perche télescopique: Manche extensible sur lequel se fixent le mouilleur, la raclette ou une brosse à eau pure, pour laver des vitres en hauteur depuis le sol. La perche évite dans de nombreux cas de monter sur une échelle, ce qui réduit le risque de chute et accélère le travail sur les façades et les enseignes. Son usage impose de vérifier l'absence de lignes électriques et d'obstacles au-dessus de la zone de travail, et de signaler celle-ci quand des passants circulent.
Voir aussi : Comment travailler en sécurité quand on lave des vitres en hauteur au quotidien ?.
Planning de tournée: Vue, par jour et par secteur, des passages prévus avec leur ordre, leurs horaires et leurs contraintes d'accès. Le planning se prépare la veille, se consulte depuis le terrain entre deux clients et se met à jour le jour même quand un passage est réalisé, reporté ou ajouté. Il peut vivre sur un agenda papier, un tableur ou un logiciel qui reprogramme seul les passages récurrents ; ce qui compte est qu'il soit unique et tenu à jour.
Voir aussi : Comment organiser ses tournées de lavage de vitres pour perdre le moins de temps possible ?.
Prestation ponctuelle: Intervention unique, sans engagement de fréquence : lavage avant une ouverture, remise en état après des travaux, demande exceptionnelle d'un particulier. Elle se facture en général plus cher qu'un passage en contrat, parce qu'elle supporte seule son trajet et ne sécurise aucun revenu futur. Chaque prestation ponctuelle réussie est une occasion de proposer un contrat récurrent, et elle vient se caler dans la tournée du secteur plutôt que de créer un détour.
Voir aussi : Comment trouver ses premiers clients quand on se lance comme laveur de vitres indépendant ?.
Prix au passage: Montant hors taxes facturé pour une intervention sur un site donné. Il se construit à partir du temps sur place, valorisé au taux horaire cible, auquel s'ajoutent la part de trajet imputable au client et les frais du véhicule. On distingue le prix d'une prestation ponctuelle et le prix en contrat récurrent, souvent un peu plus doux parce que le passage s'insère dans une tournée existante. Une grille de référence par type de surface garde les prix cohérents entre clients comparables.
Voir aussi : Calculateur de prix d'un passage, Comment fixer le prix d'un lavage de vitres sans se tromper ni se sous-vendre ?.
Raclette: Outil principal du laveur de vitres, composé d'un manche, d'un support et d'une lame en caoutchouc qui chasse l'eau de la vitre d'un geste continu pour la laisser sèche et sans trace. La qualité du caoutchouc et son état font la netteté du résultat : une lame usée laisse des traînées que le client remarque aussitôt. On retourne ou on remplace le caoutchouc dès qu'il marque, et l'on garde toujours une lame de rechange dans le véhicule.
Voir aussi : Quel matériel choisir pour laver les vitres efficacement quand on démarre son activité ?.
Rappel de passage: Alerte, manuelle ou automatique, qui signale qu'un passage arrive à échéance ou qu'il a pris du retard par rapport à la fréquence convenue. Sur un carnet, le rappel repose sur une relecture régulière ; dans un tableur, sur une colonne de prochaine date triée ; dans un logiciel de tournées, sur une notification. Le rappel de passage est la protection la plus simple contre le client trimestriel oublié pendant six mois, dont le contrat s'effrite en silence.
Voir aussi : Pourquoi les contrats récurrents sont la clé d'une activité de lavage de vitres stable ?.
Relance: Message ou appel adressé à un client dont la facture a dépassé son échéance de règlement. Un retard est le plus souvent un oubli ; une première relance courtoise, lors du passage suivant ou par un message court, suffit dans la majorité des cas. La régularité des relances compte davantage que leur ton : un client sait vite si vous suivez vos comptes. Le terme désigne aussi la reprise de contact avec un prospect qui avait décliné une première proposition.
Voir aussi : Comment facturer ses prestations de lavage de vitres et suivre ses paiements sans oubli ?.
Remise récurrente: Réduction, exprimée en pourcentage du prix ponctuel, consentie à un client qui s'engage sur une fréquence de passage. Elle se justifie parce qu'un passage programmé s'insère dans la tournée du secteur, coûte moins de trajet et sécurise un revenu régulier. La remise doit rester modérée : elle récompense l'engagement, elle ne finance pas une sous-facturation. Le calculateur de prix d'un passage affiche le prix récurrent obtenu après application de la remise choisie.
Voir aussi : Calculateur de prix d'un passage.
Repérage: Visite sur place, avant d'établir le devis, pour observer ce que le client ne décrit jamais au téléphone : nombre et taille des vitres, faces à traiter, état de saleté, traces de peinture ou de calcaire, hauteur, accès, encombrement de l'intérieur et contraintes d'horaires. Le repérage prend peu de temps et évite la mauvaise surprise d'une prestation deux fois plus longue que prévu. C'est aussi le moment de repérer les risques du site pour préparer une intervention sûre.
Voir aussi : Comment fixer le prix d'un lavage de vitres sans se tromper ni se sous-vendre ?.
Report de passage: Décalage d'une intervention prévue, à la demande du client ou du laveur, pour cause de fermeture, de météo, de panne ou de retard. Le report se décide dès que l'imprévu est certain, s'accompagne d'un message au client avec une nouvelle date dans le même secteur, et se traduit immédiatement dans le planning. Le danger n'est pas le décalage lui-même mais l'oubli : un passage reporté sans nouvelle date est le premier pas vers un contrat perdu.
Voir aussi : Comment gérer la météo et les imprévus qui bouleversent une tournée de lavage de vitres ?.
Secteur: Zone géographique dans laquelle sont regroupés les clients d'une même journée de tournée : un centre-ville, une zone commerciale, un quartier de bureaux. Raisonner par secteur consiste à caler chaque nouveau client dans la tournée de sa zone plutôt que de traverser la ville, et à proposer à un prospect isolé la prochaine date de passage dans son quartier. Le regroupement par secteur est le premier levier pour réduire le temps de route et gagner des passages.
Voir aussi : Comment organiser ses tournées de lavage de vitres pour perdre le moins de temps possible ?.
Seuil de rentabilité: Chiffre d'affaires mensuel, et nombre de passages correspondant, à partir duquel l'activité couvre les charges fixes, les cotisations et le revenu net que le laveur souhaite se verser. Il se calcule en remontant du revenu visé vers le chiffre d'affaires, puis en divisant par le prix moyen d'un passage. Comparé à la capacité réelle de la tournée, il indique si l'objectif est confortable, tendu ou hors de portée au tarif actuel, et quel levier actionner.
Voir aussi : Calculateur de seuil de rentabilité.
Surface vitrée: Étendue de verre à traiter sur un site, mesurée en mètres carrés en additionnant chaque vitre et chaque face lavée. C'est la première donnée d'un chiffrage : divisée par la cadence de travail, elle donne le temps prévu sur place. On la relève lors du repérage, en distinguant les faces extérieures et intérieures, et on la reporte dans le contrat pour que les surfaces incluses soient sans ambiguïté en cas d'ajout ultérieur, comme une porte vitrée ou une enseigne.
Voir aussi : Calculateur de prix d'un passage.
Taux d'occupation: Part de la capacité mensuelle de la tournée consommée pour atteindre un objectif de revenu, obtenue en rapportant les passages nécessaires aux passages réalisables. Un taux bas laisse de la place pour les imprévus et les nouveaux contrats ; un taux proche de cent pour cent signifie que chaque jour de pluie fait manquer l'objectif ; un taux supérieur indique que l'objectif est impossible au prix actuel et qu'il faut relever le tarif, réduire la route ou revoir l'ambition.
Voir aussi : Calculateur de seuil de rentabilité.
Taux horaire cible: Montant hors taxes qu'une heure de travail doit rapporter pour couvrir les cotisations, le véhicule, le matériel, les assurances et la marge, tout en laissant le revenu net souhaité. Il se déduit du revenu visé et des charges, divisés par le nombre d'heures réellement facturables dans le mois, hors route et hors administratif. Le taux horaire cible sert à valoriser le temps sur place comme le temps de trajet dans le calcul du prix d'un passage.
Voir aussi : Calculateur de prix d'un passage, Calculateur de seuil de rentabilité.
Temps de route: Durée passée entre deux clients, stationnement compris. Le temps de route ne se facture pas mais se paie : chaque minute sur la route est une minute que l'on ne vend à personne. Dans une tournée organisée par secteur, seul le trajet depuis le client précédent est imputable à un site ; pour un client isolé, c'est l'aller-retour complet. Réduire de quelques minutes le trajet moyen fait souvent gagner un passage par jour.
Voir aussi : Simulateur de capacité de tournée.
Tournée: Journée d'interventions organisée autour d'un secteur, avec un ordre de passages cohérent, des horaires compatibles avec l'activité des clients et une marge pour les imprévus. La tournée s'appuie sur les contrats récurrents calés sur des jours fixes, autour desquels viennent se glisser les prestations ponctuelles. Sa capacité, en passages par jour et par semaine, dépend de la durée moyenne d'un passage et du temps de route entre deux clients ; c'est elle qui limite le nombre de contrats que l'on peut accepter.
Voir aussi : Comment organiser ses tournées de lavage de vitres pour perdre le moins de temps possible ?, Simulateur de capacité de tournée.
Travail en hauteur: Toute intervention où le laveur ne travaille pas depuis le sol : échelle, escabeau, nacelle ou plate-forme. C'est le principal risque du métier, et l'habitude sur un site familier est un piège. La perche télescopique et l'eau pure permettent souvent de rester au sol ; sinon, on vérifie l'appui, on n'intervient jamais seul sur un gros chantier et on renonce quand les conditions ne sont pas sûres. Les obligations dépendent du statut et du chantier et se vérifient auprès des organismes compétents.
Voir aussi : Comment travailler en sécurité quand on lave des vitres en hauteur au quotidien ?.
Vitrine: Devanture vitrée d'un commerce, généralement de plain-pied et exposée à la rue, aux intempéries et aux traces de mains. C'est le client type du laveur de vitres : le besoin est visible, régulier, et le commerçant a rarement le temps de s'en charger. Une vitrine de rue passante justifie souvent un passage toutes les deux semaines, parfois chaque semaine. Impeccable, elle est aussi le meilleur argument commercial du laveur auprès des boutiques voisines.
Voir aussi : Comment trouver ses premiers clients quand on se lance comme laveur de vitres indépendant ?.

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